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服務(wù)商代運營服務(wù)合同
甲方: 乙方:
電話: 電話:
總則:甲乙雙方本著平等、自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供店鋪代運營服務(wù)事 宜達成如下條款，以茲雙方共同信守。
第一條 托管服務(wù)內(nèi)容及費用
增值服務(wù):產(chǎn)品拍攝建議、產(chǎn)品資料搜集建議、產(chǎn)品定價建議、店鋪運營建議、售后處理建議、老顧客維護建議等網(wǎng)店運營中涉及的相關(guān)知識支持。
(一)乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容為: 1.甲方是淘寶/天貓網(wǎng)的用戶/店鋪，用戶/店鋪名稱為:【 】(以下簡稱為“店鋪”)，阿里旺旺 ID:【 】;
甲方選擇服務(wù)套餐為____________:服務(wù)期限:____年____月____日至____年____月____日; 法定節(jié)假日及周六日為乙方休息日。
2.甲方是否愿意成為乙方案例對外展示:是□ 否□。
(二)費用說明
1.服務(wù)費為合作期內(nèi)乙方團隊人力物力損耗成本以及提供技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗成本，甲方無權(quán)以任 何理由要求退還，金額為___________元整，乙方收到甲方費用后，方可根據(jù)雙方情況，展開服務(wù)工作。
2.甲方須向乙方支付甲方店鋪服務(wù)期內(nèi)銷售額達到十五萬以上(不包括十五萬)收取_____% 提成，甲方在每月 10 號前仍未支付乙方傭金，則乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并不退還已收全部費用。
第二條 網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)
1、為保障項目高效可控及網(wǎng)絡(luò)銷售流程完整性，在合同有效期內(nèi)，甲方需確認對托管店鋪 的所有權(quán)或使用權(quán)，甲方不得未經(jīng)乙方允許，授權(quán)除乙方以外的第三方進行同賬號的網(wǎng)絡(luò)營 銷推廣及產(chǎn)品銷售行為，需認定乙方為其網(wǎng)店的唯一合作伙伴;
2、乙方在代理甲方申請建設(shè)運營網(wǎng)絡(luò)銷售渠道過程中，可以甲方名義與相應(yīng)軟件或服務(wù)提 供商簽訂相應(yīng)協(xié)議，但內(nèi)容需經(jīng)甲方認可或同意;
3、網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)如消費者保障服務(wù)押金及技術(shù)推廣服務(wù)等所有平臺費用由甲方承擔支付， 在雙方合作期滿甲方可從銷售平臺撤店后向平臺申請返還，收費比例以平臺規(guī)定為準。
第三條 人員配置
1.從服務(wù)期開始，乙方指定派項目服務(wù)團隊跟甲方對接，根據(jù)甲方所選套餐，乙方配置運營經(jīng)理，根據(jù)店鋪銷售情況，不定期調(diào)動人員配置。
第四條 甲方權(quán)利義務(wù)
1.甲方享有對托管店鋪全面的知情權(quán)、并擁有提供改善建議的權(quán)利。
2.在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源并按平臺要求按時發(fā)貨，發(fā)貨問題而導(dǎo)致的損失由甲方負責。
3.甲方應(yīng)保證其在店鋪上所出售商品的合法性和安全性，并對其承擔相應(yīng)責任，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等;由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而給店鋪運營方或者消費者造成的人身損害、 財產(chǎn)損失等，甲方應(yīng)承擔全部責任。
4.服務(wù)期限內(nèi)，在乙方運營中，甲方確保自身不每天催促進度，避免由于甲方的時刻催促打 亂乙方的整個運營計劃，甲方確保自身將按照乙方的運營計劃來執(zhí)行，避免影響最終的服務(wù)效果，如因甲方催促打亂乙方運營計劃，導(dǎo)致最終乙方無法完成工作，乙方不退還甲方所收 費用，一切后果甲方自愿承擔。乙方在完成每一步項目后給予甲方匯報工作，并告知甲方下一步的工作內(nèi)容。
5.乙方通過甲方網(wǎng)絡(luò)傳送和交流得到甲方提供的產(chǎn)品圖等資料并非收到實物以及對實物充分了解實物信息。如乙方對甲方的產(chǎn)品信息了解有誤，甲方需告知乙方，乙方負責設(shè)計和運營的糾正，甲方不得以乙方對產(chǎn)品的設(shè)計運營失誤要求解約合同等行為，如甲方不同意此約定堅決解約合同，乙方有權(quán)解約但不退還已收所有費用。同時甲方為乙方提供店鋪所銷售的產(chǎn)品與服務(wù)的詳細介紹，價格以及相關(guān)資料。若甲方的產(chǎn)品庫存、價格、屬性等相關(guān)調(diào)整，應(yīng)及時通過QQ、旺旺、郵件等方式告知乙方變動告之。
6.甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品與服務(wù)的詳細介紹及產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)，價格以及相關(guān)資料，確保產(chǎn)品必須是全新正規(guī)貨源，包含但不限于正品保證，描述相符，知識產(chǎn)權(quán)，合法價格，合法宣傳等。平臺處罰導(dǎo)致的損失需甲方承擔。
7.甲方須給乙方對托管店鋪絕對的操作權(quán)，但涉及商品上架，店鋪的推廣及其他營銷策劃方案最終決定都必須最終得到甲方的確認同意。
8.甲方應(yīng)按照淘寶集市、淘寶天貓平臺規(guī)定之《七天無條件退換貨》等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時處理買家退換貨及相關(guān)退款。
9.甲方店鋪交易的買家支付貨款后，若因甲方責任產(chǎn)生的退款，例如因甲方未及時發(fā)貨或甲方整批次產(chǎn)品質(zhì)量問題等，導(dǎo)致買家申請退款或取消交易的，該筆交易金額計入乙方完成的 總銷售額內(nèi)且計入抽成;若因店鋪買家責任產(chǎn)生的退款，例如買家主觀意愿不喜歡或拍錯， 導(dǎo)致買家申請退款或取消交易的，該筆交易金額計入乙方完成的總銷售額內(nèi)但不計入抽成。
10.甲方必須提供參加淘寶活動的商品的成本價格，以便乙方報名參加淘寶站內(nèi)活動以及提傭時作為參考。
11.產(chǎn)品售價由甲乙雙方共同商討決定，乙方可以提出建議作為參考。
12.甲方負責運營經(jīng)理要求配合的店鋪工作行為，如產(chǎn)品視頻拍攝。以及售出以后的后續(xù)支持工作，如打包，發(fā)貨，填寫快遞單號，退換貨，退款等相關(guān)的操作行為。
13.甲方應(yīng)當全力配合乙方的運營工作，日常工作對接，貨物安排，拍攝，產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品 資料信息的提供，新品開發(fā)，廣告推廣費用支出以及與服務(wù)團隊關(guān)系的維護。
14.甲方應(yīng)向乙方相關(guān)工作人員提供產(chǎn)品、行業(yè)、流程等相關(guān)知識。
15.甲方保證按本合同約定及時、足額支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費及傭金，若甲方逾期付款超過 三天，乙方有權(quán)解除本合同，并且不返還已收的所有費用.
16.甲方承諾不單方終止或解除合同以及停付傭金或服務(wù)費等費用。如甲方不信守承諾，單方終止或解除合同以及未在協(xié)議規(guī)定日期支付傭金或服務(wù)費等費用，乙方視甲方為違約行為，有權(quán)停止為甲方提供服務(wù)且不返還已收的所有費用。
17.如果平臺有要求，甲方應(yīng)自行負責且提供店鋪運營所需的執(zhí)照、資質(zhì)以及需繳交給相關(guān)部門、淘寶天貓的費用，如因上述原因或其他非乙方原因?qū)е碌赇仧o法經(jīng)營的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，不予退還收的所有費用。
18.因甲方反復(fù)提出修改意見和額外增加服務(wù)項目導(dǎo)致乙方工作不能按時完成，乙方可延期交貨，時間由雙方協(xié)議商定。
19.合作期間若因甲方產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)扣分違規(guī)行為，由此引起的相關(guān)責任由甲方自行承擔， 乙方不承擔任何關(guān)聯(lián)責任。
20.甲方應(yīng)確保選品銷售的貨源充足利于乙方設(shè)計運營等服務(wù)，如因甲方貨源問題不能推廣銷售，從而導(dǎo)致乙方服務(wù)項目增多，由甲方承擔相應(yīng)責任與費用。
第五條 乙方權(quán)利義務(wù)
1.乙方在淘寶網(wǎng)上以合法方式為甲方提供電子商務(wù)運營服務(wù)(法定節(jié)假日及周六日除外)。
2.乙方必須尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得以任何形式侵犯甲方的任何知識產(chǎn)權(quán);并且乙方不得 利用甲方提供的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)信息搶注商標和專利或申請著作權(quán)備案。
3.乙方對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的描述及相關(guān)服務(wù)須依照甲方同意進行。
4.乙方確保本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)甲方同意，不得將甲方任何產(chǎn)品、資金、賬號、資料、物 品等用于本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的事宜。
5.在推廣過程中乙方給甲方參加的有資費的活動應(yīng)提前告知甲方，并且通過甲方同意方可參加。
6.合作期間，甲方店鋪所產(chǎn)生的真實營業(yè)額都算乙方的銷售額業(yè)績。
7.乙方對于運營中所做的操作方式以及服務(wù)過程中形成的知識產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求甲方在未付清 款項之前不得使用該權(quán)利。
8.對于甲方以任何方式(包括便不限于網(wǎng)絡(luò)等)發(fā)表不利于乙方言論或者其他有損害或破壞乙方聲譽行為的，乙方有權(quán)解除合同，不退還已收的款項，并依法追究甲方法律責任的權(quán)利。
9.合作初期是雙方磨合、交接、定位、測款期，為了提高工作效率，甲方需要指定 1 名交接 人員(只限 1 名)，甲方負責人姓名:___________，手機號:___________ , QQ: ___________ , 微信:___________ ,如上述聯(lián)系人信息發(fā)生變化，則甲方應(yīng)提前兩日告知乙方;
10.合同期內(nèi)甲方若對乙方提供的運營服務(wù)有任何疑問或需要投訴，可聯(lián)系乙方客戶服務(wù)及 投訴微信:_____________，服務(wù)主管將第一時間核實情況，將處理意見反饋給客戶。
11.乙方不得擅自操作和執(zhí)行超出約定內(nèi)容外的服務(wù)項目，如甲乙雙方協(xié)商一致，乙方方可執(zhí)行。
12.乙方不得未經(jīng)甲方同意的情況下，擅自將甲方店鋪數(shù)據(jù)公開行為，避免造成甲方店鋪同行惡意競爭和騷擾行為。
13.乙方不得由于甲方的催促以及其他原因，縮短運營工作的時間，以保證運營內(nèi)容的質(zhì)量性和完整性。
14.乙方的運營內(nèi)容和運營效果包括前期數(shù)據(jù)分析，定位人群，賣點提煉，以及店鋪首頁，寶貝主圖頁面，寶貝詳情頁，店鋪手機端設(shè)計，以及后期的直通車推廣，淘寶客推廣，官方活動報名、主搜優(yōu)化、店鋪內(nèi)主題活動等推廣形式不限于淘寶店鋪最終數(shù)據(jù)為結(jié)果。甲方不得以店鋪最終數(shù)據(jù)不良為由，否定乙方的所有服務(wù)內(nèi)容和工作內(nèi)容。
15.乙方與甲方合作過程中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一的情況，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，不得出現(xiàn)辱罵甲方的行為。
16.乙方需在工作日內(nèi)根據(jù)甲方的情況和店鋪自身的問題給予甲方一定的店鋪建議，以便為甲方店鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
17.乙方嚴格按照運營規(guī)劃來執(zhí)行操作店鋪，完成對應(yīng)項目后交付甲方，并告知甲方下一項目工作內(nèi)容。乙方并非每日每周每月向甲方匯報工作。甲方承諾嚴格遵守乙方運營規(guī)劃，不出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)等打亂乙方運營規(guī)劃等行為，否則甲方自愿承擔一起后果和責任。
第六條 保密條款
1.乙方對服務(wù)期限內(nèi)甲方所提供的全部產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，以及雙方全部往來資料，包括但不限 所有的產(chǎn)品的圖片資料、成本價格、產(chǎn)品參數(shù)等負有保密義務(wù);未經(jīng)甲方同意，乙方不得將 上述信息向任意第三方披露，亦不得將上述信息用于本協(xié)議約定事項之外的任何其他用途。
2.本協(xié)議終止后，本條保密義務(wù)持續(xù)存在，直至保密內(nèi)容由甲方公開或自然公開為止。
第七條 不可抗力及免責條款
1.本協(xié)議所稱的不可抗力，是指依協(xié)議法規(guī)定在本協(xié)議簽訂并生效后，非甲乙雙方的過失或疏忽，發(fā)生了甲乙雙方不能預(yù)見，不能避免并不能克服的，使本協(xié)議不能履行或不能如期履 行的客觀情況;甲方的監(jiān)督部門的相關(guān)指令及政府政策調(diào)整，構(gòu)成本協(xié)議中不可抗力的一部 分。
2.當不可抗力事件發(fā)生并影響本協(xié)議的履行時，發(fā)生事件的一方當事人應(yīng)當立即以書面方式 將事件情況如實通知對方，并盡力采取合理措施防止損失進一步擴大。發(fā)生不可抗力事件的 一方當事人應(yīng)當在不可抗力事件發(fā)生十五日內(nèi)請求并獲得事件發(fā)生地政府有關(guān)部門或公證機構(gòu)出具的證明文件。
3.因不可抗力不能履行協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有 規(guī)定的除外。延遲履行后發(fā)生的不可抗力，不能免除責任。
4.鑒于計算機及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時，對于:因存在服務(wù)器配置、維護、黑客攻擊、電信部門網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)整等非乙方原因造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞造成乙方服 務(wù)器訪問速度下降或不能訪問，乙方不承擔因此產(chǎn)生的責任，但乙方應(yīng)通知甲方，并采取積極措施，盡量避免由此造成的損失。
第八條 違約責任
(一)甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔由此造成的一切損失:
1.甲方所提供的產(chǎn)品在銷售當中出現(xiàn)問題且沒有正當合法來源的;
2.甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到損害的;
3.甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn) 品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的;
4.甲方未能按時、足額發(fā)貨的;?
5.甲方商品、店鋪存在違反平臺規(guī)則的;
6.甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為。
7.在本協(xié)議約定的服務(wù)期間，甲方如提前解除協(xié)議或終止服務(wù)，服務(wù)費用將不予退回。
8.托管期間，甲方無故、特意對乙方客服或者公司主體進行辱罵、人身攻擊，或威脅恐嚇乙方，則乙方有權(quán)停止服務(wù)，乙方在收到甲方書面形式保證后方可繼續(xù)操作，如甲方拒絕書面形式保證，乙方有權(quán)終止合同，且不退還任何服務(wù)費用。
9.甲方應(yīng)當根據(jù)淘寶等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的要求，在相應(yīng)服務(wù)平臺保持足夠金額，以便使該平臺自動續(xù)費而不影響店鋪正常運營。甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失，乙方不負任何責任。
(二)乙方存在下列行為，則乙方承擔相應(yīng)的責任:
1.乙方服務(wù)方式被認定為非法的;
2.并非為達成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、淘寶資料、帳戶做與服務(wù) 無 關(guān) 的 事宜致甲方相關(guān)利益受到損害的;
3.乙方單方面提前提出解除本合約;
對于甲方嚴重損害或惡意破壞乙方聲譽，造成客戶誤解和糾紛的，乙方有權(quán)解除合同外，保留對其依法追究法律責任的權(quán)利。甲乙雙方在本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)引起的任何爭議，
雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交乙方住所地符合級別管轄規(guī)定的人民法院管轄。
4.甲方超過約定時限 2 日未支付乙方尾款或者提成。
第九條 爭議解決
1.解決質(zhì)疑的方式和途徑本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，本協(xié)議自甲方支 付給乙方服務(wù)費用后生效。
2.甲方在本合同有效期間及期滿后一年內(nèi)不得雇傭乙方雇員，如果違反該條規(guī)定，需要向乙方支付 1 萬元違約金。
3.如果合同期滿未續(xù)約，則甲乙雙方應(yīng)于合同期滿后 5 日內(nèi)完成賬目結(jié)算。
4.甲方超過約定時限 5 日未支付乙方提成，乙方有權(quán)停止服務(wù)且按照 2%/天的滯納金追究 提成。
5.甲乙雙方嚴格遵守和認可服務(wù)成果，包括數(shù)據(jù)分析，店鋪設(shè)計，推廣優(yōu)化等工作內(nèi)容，包括并不限于旺旺、QQ、微信、釘釘?shù)犬a(chǎn)生的服務(wù)記錄和工作內(nèi)容。
第十條 服務(wù)期限及續(xù)費須知
1、本協(xié)議在甲方支付服務(wù)費后生效，有效期為服務(wù)起止時間;
2、甲乙雙方合同到期前，為避免店鋪后續(xù)運營進度，甲方需提前 7 天商討續(xù)約事宜，如甲方停止續(xù)費，乙方在服務(wù)截止日期前 3 天完成店鋪收尾工作，并移交甲方相關(guān)信息和資料。 如甲方續(xù)費，乙方可提前安排后續(xù)工作，以保障甲方店鋪正常運轉(zhuǎn)。
甲方簽字: 乙方:
身份證號: 蓋章:
日期: 年 月 日 日期: 年 月 日
